سیاست مرجوعی و عودت
همه کالاهای هامیناکس اصل هستن و قبل از ارسال تست می‌شن تا سالم به دستتون برسن.
۱. کالای معیوب یا آسیب‌دیده
- اگه کالا معیوب بود، موقع تحویل آسیب دیده بود یا با توضیحات سایت فرق داشت، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل به پشتیبانی خبر بدید.
- کالا بدون هزینه تعویض می‌شه و هزینه ارسال با هامیناکسه.
- برای ثبت درخواست، عکس یا ویدیو از کالا و جعبه بفرستید.
۲. انصراف از خرید (۷ روز کاری)
طبق قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز کاری بعد از تحویل می‌تونید از خریدتون انصراف بدید. شرط‌ها اینه:
- کالا استفاده‌نشده و پلمپ باشه و با جعبه، لوازم جانبی و برچسب هامیناکس برگرده.
- هزینه ارسال برگشت با خریداره.
- بعد از اینکه کالا رسید و کارشناس‌های ما تأییدش کردن، مبلغ کالا ظرف ۳ روز کاری به حساب شما برمی‌گرده.
- کالایی که پلمپش باز شده، استفاده شده یا ناقص برگشته، پذیرفته نمی‌شه.
۳. استثناها
- کالایی که هامیناکس به‌عنوان هدیه فرستاده، شامل بازگشت نمی‌شه.
- برای کالایی که گارانتی جدا داره، بعد از ۷ روز باید به شرکت گارانتی‌کننده مراجعه کنید.
۴. نحوه ارسال کالای برگشتی
- قبل از ارسال حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. کالایی که بدون هماهنگی فرستاده بشه پذیرفته نمی‌شه.
- موقع هماهنگی، کد سفارشتون رو اعلام کنید.
ساعت پشتیبانی
- پاسخگوی هوشمند (هامیناچت در سایت): ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
- پشتیبانی انسانی: شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷، پنج‌شنبه ۹ تا ۱۴
- راه ارتباطی: پیام‌رسان بله یا شماره‌های فروشگاه